Kako nisu? Imas na sajtu, i (nadam se) imas pismenu komunikaciju sa njima. Ako je nemas formulisi je adekvatno...
"Postovani,
Na sajtu ste objavili vrlo sture i neprecizne informacije o novinama u modelu tarifiranja za tar.profil KT, pa bih vas zamolio za koncizne odgovore na par pitanja.
Po ugovoru koji sam potpisao sa vama 1.1.2014 za tarfini profil KT1000 pristao sam na sledece elemente ugovora:
1. Mesecno dodeljivanje osnovnog kredita u iznosu od xxx dinara koji su se, ukoliko se ne potrose, prenosili u naredne mesece sa rokom vaznosti od 12 meseci, odnosno neograniceno uz stalnu dopunu. Da li se primenom novog modela tarifiranja od 1.avg.2014 ova stavka menja?
("Da, nepotroseni kredit vam vazi samo u narednom mesecu) <<= Bitno promenjeni komercijalni uslovi na stetu korisnika. 12x krace vazenje kredita
2. Mesecno dodeljivanje internet saobracaja u iznosu od xxx MB koji su se, ukoliko se ne potrose, prenosili u naredne mesece sa neogranicenim rokom vazenja.
Da li se primenom novog modela tarifiranja od 1.avg.2014 ova stavka menja?
("Da, nepotroseni megabajti vaze samo u narednom mesecu") <<= Bitno promenjeni komercijalni uslovi na stetu korisnika.
3. Svakog 1. u mesecu sam, na osnovu uredno placenog prethodnog racuna u iznosu od 1000din, dobijao osnovni mesecni kredit u iznosu od 1000din koji je vazio za nacionalni saobracaj, roming, sve usluge sa dodatnom vrednoscu i Friendly dopune na drugi broj u mrezi. Od 1.8. ovom kreditu menjate naziv u "mesecni kredit". Da li mu menjate i namenu? Hoce li sve navedene usluge moci da se tarifiraju od njega i u novom modelu tarifiranja od 1.8. - kao sto je to slucaj do sada po uslovima ugovora koje sam potpisao?
(Ne, sa ovog kredita ce te moci samo to i to...) <<= Bitno promenjeni komercijalni uslovi na stetu korisnika. Potpuno izmenjena namena dodeljenog kredita u okviru pretplate.
4. Prilikom potpisivanja ugovora, i u prethodnih xx meseci u tarifnom profilu KT1000 koji koristim imao sam mogucnost koriscenja tarifnih dodataka "Uzmi minute" i "Uzmi poruke". Ovu mogucnost od kako ste najavili novi model tarifiranja vise nemam. Koji je razlog toga?
(Pratite nas sajt, eventualne nove pogodnosti cemo objaviti blagovremeno... drn..drn...) <<= Bitno promenjeni komercijalni uslovi na stetu korisnika.
itd..itd..
Bitno je da navedes egzaktno ONO STO IMAS/SI IMAO POTPISIVANJEM UGOVORA i ONO STO GUBIS primenom novog modela tarifiranja, tj. najavljenim izmenama. Ukoliko su promene bitno promenjene na stetu korisnika, po Clanu ugovora koji je potpisan, imas pravo na jednostran raskid ugovora bez obaveza po osnovu raskida. Za posredovanje u slucaju eventualnih problema u vezi sa raskirom obracas se RATELU.
http://upravusi.rs/komunikacij...je-prigovora-i-sudska-zastita/
http://upravusi.rs/komunikacij...a-za-elektronske-komunikacije/
http://portal.ratel.rs/sr/complaint/complaint/form