Haha, imao sam neverovatno iskustvo sa Apple Sindelfingen prodavnicom...
Ukratko - prosle nedelje sam otisao da reklamiram iPhone 5, zato sto je standby dugme vrisnulo (radi 1 od 10 puta).
Uredno imam appointment, lik pregleda telefon, kaze da je "van garancije" 19 dana (Apple garancija od godinu dana). Ja mu kazem da posluju u EU, i da u EU imam pravo na 24 meseci garanciju.
Lik ode da poprica sa sefom, vrati se za 15 minuta - i kaze, sve je OK, odlucili smo da vam zamenimo telefon kao "customer satisfaction" zamenu. ALI, ima jedan mali problem - posto ima 2 serijska broja u sistemu (?!) to mora da se sredi prvo, i da napravim novi termin za 5-6 dana i da dodjem po novi telefon koji cu dobiti za dzabe.
OK, kazem ja - napravim termin za danas, dodjem u 18:50...
I pocinje show :)
...
Sa mnom pocinje da prica jedan od zaposlenih, uzima telefon i posle par sekundi kaze - ovo ne moze da se zameni, posto je "van garancije".
Ja sam tu malo zatecen, objasnim mu lepo o cemu se radi, kako sam bio tu prosle nedelje, da mi je receno ovo ono...
JOK, lik odbija i kaze da je to nemoguce, da Apple ne menja telefone van garancije!
Tu ja vec pocnem da gubim zivce, kazem liku da mi traci vreme i da hocu da pricam sa sefom posto je ovo besmisleno. Lik pozove drugu njusku koja se predstavlja kao sef, daje vizitku (pise na njoj "manager")... ja ponovim celu pricu lepo i pitam ga kako je moguce da dobijam razliciti odgovor od 2 zaposlena.
Sad ide najsmesniji deo - menadzer kaze da to nije moguce, i da mu
pokazem osobu sa kojom sam pricao prosle nedelje.
Ja tu vec totalno ispizdim, kazem im da je ovo bull
shi
t i da se cela ova stvar zavrsava na 2 nacina, na njihov izbor:
1. Ja dobijam novi telefon sada
2. Odlazim iz prodavnice, zovem advokata i tuzim ih za nekoliko stvari, izmedju ostalog laganje i odbijanje servisa u EU garanciji kao i zalbu koja ce otici njihovom CEO-u i sefu supporta za EU.
...
Likovi krecu da se domundjavaju na nemackom, listaju istorijat na nekom njihovom "debelom" telefonu, i na kraju me pitaju da im opet dam support case id#.
Izvadim laptop, dam im originalni support id# - i oni tu nesto opet gledaju, klimaju glavom ovo ono...
I na kraju kaze menadzer, pazite ovo:
OK, njihov zaposleni je napravio gresku i dao mi laznu informaciju (koju I DALJE ne mogu da vide u sistemu, ali - hej, veruju mi /odjednom/ !), i to je njihova greska zbog koje ce mi oni sad dati telefon bla bla bla... izvinite bla bla bla.
Dobijam novi telefon, i opet im postavljam pitanje: kako je moguce da firma vredna stotine milijardi $ moze da ima ovakav support gde 2 zaposlena daju razlicit odgovor? Lepo ih molim da im objasne.
Na sta sam dobio odgovor od menadzera da smo svi ljudi, i da pravimo greske, izvinjenje....
---
Epilog: upravo vracam backup. Mail cu definitivno napisati Apple menadzmentu, ako je sansa i 0.0000000000000001% da ce ga procitati, veca je od nule. Ako neko radi posao kao idiot, red je da to neko za njega i napise. Mozda neko ko je zaduzen i procita, ko zna.
DigiCortex (ex. SpikeFun) - Cortical Neural Network Simulator:
http://www.digicortex.net/node/1 Videos:
http://www.digicortex.net/node/17 Gallery:
http://www.digicortex.net/node/25
PowerMonkey - Redyce CPU Power Waste and gain performance! -
https://github.com/psyq321/PowerMonkey