Započeću pričom, naime, na jednom broju imam tri bitne reklamacije a pošto se svi postpejd porodični brojevi vode na mene (4 broja), zaboravio sam na kojem se se žalio na šta.
Pre nekoliko dana pozovem da vidim koji su statusi istih (prošlo 15 dana za odgovor), i sačeka me nova procedura: čitanje teksta moje reklamacije nije "po proceduri", "bićete obavešteni o rešenju" -- i tačka!
Mislio da sam naleteo na mrgud agenta, pozvao opet, ista stvar -- navedem datume kada sam podneo reklamacije (koji slučajno pamtim), pozivam s tog broja, predstavim se imenom i prezimenom i zamolim da mi pročita sadržaj moje reklamacije (pa i rešenje ako postoji), na šta sam se žalio -- nisam dobio odgovor od 3 uporna agenta.
Vraćamo se na deo koji sam citirao gore, ja zaista nemam nikakav dokaz da sam bilo šta podneo, a čak to više očito ne mogu ni da proverim. Inače sam sve reklamacije pismeno podneo u poslovnici, ali je agentica "prepričala" moj problem i to unela u aplikaciju (a moje pisanije verovatno bacila). Dakle, nema delovodnog broja, nema dokaza da sam ikad bio tamo.
Vrhunac je bio juče kad kad opet probao da vidim za jednu reklamaciju koja je trebalo da bude rešena odavno:
- "molim vas, na šta se odnosi poslednja reklamacija koju sam podneo na broju sa kojeg pozivam?"
- "na promenu adrese na koju želite da vam stiže račun" (nikad ovo nisam uradio!)
- "možete li mi reći kada je podneta ta reklamacija, i da li je to učinjeno u poslovnici ili telefonom? da li je navedena neka druga adresa na koju bi račun trebalo da stiže? zapravo, molim vas, pročitajte mi ceo tekst reklamacije".
- "nije po proceduri, bićete obavešteni"
- "vidite, izgleda da je greška, ja to nikada nisam tražio"
- "budite strpljivi, zvaće vas kolege kada budu rešavale reklamaciju"
- "ali to nije moja reklamacija!"
- "mogu li još nekako da vam pomognem?"
- "da li ste mi uopšte pomogli tokom ovog razgovora?"
(click.)