Nakon iscrpnog čekanja na uspostavu i 20-to minutnog razgovora operater mi se izvinio jer nema odgovora na moja pitanja, pa me je (ogradivši se) uputio da mailom zatražim odgovore na sva pitanja.
Postovani
Ja imam potpisan ugovor sa vama za Click 1 paket - broj telefona 018 xxxxxx
U ovih 10 dana mi je potrebna veća brzina pa sam proverio na vašem sajtu gde sam pročitao da imam mogućnosti da korigujem brzinu jednom mesečno. Citiram:
"Napomene:
Promenu brzine ADSL modema je moguće izvršiti jednom mesečno.
U slučaju promene brzine, usluga ADSL se tarifira po ceni prethodnog paketa do dana promene brzine i po ceni novoizabranog paketa od dana promene brzine.
Usluga promene brzine je predviđena korisnike Internet Servis Provajdera Telekoma Srbija.
Usluga će biti aktivirana za jedan radni dan."
Nakon toga sam podneo zahtev i dobio paket Click 6
Nameravao sam da se vratim na paket Click 1 sledećeg meseca.
Međutim negde na internetu sam naišao na polemiku koja me je zaintrigirala jer je išla u smeru da ne mogu da smanjim svoju brzinu već mogu samo da je povećavam u toku ugovorenih 12 meseci.
Otvorio sam svoj ugovor potpisan sa Telekom Srbija i nigde nisam mogao da nađem deo gde je ovako nešto definisano.
Pa sam 27.Novembra oko 18 časova pozvao 9813 gde se javio Miloš koji mi je odgovorio "naravno da možete da se vratite sledećeg meseca na Click 1"
A nakon toga je proverio i uz izvinjenje promenio odgovor rekavši da nije moguće menjati brzinu.
Na moje pitanje "gde sam ja mogao to da pročitam, niste nigde jasno postavili precizne uslove korišćenja - a to je kao što znate regulisano Zakonom o zaštiti potrošača kao "Dovođenje u zabludu potrošača" "
Miloš se posle duže provere izvinio i uputio me je na Vas, kako bih od vas zatražio razrešenje situacije nastale ne namernom greškom Telekoma.
Ja zahtevam da mi omogućite vraćanje sledećeg meseca na moj potpisan paket Click 1 kao sto je i navedeno na vasoj stranici koja me je dovela u zabludu:
https://www.telekom.nadlanu.co...nabrzine.aspx?ac=solo&br=2
S poštovanjem Aleksandar Cajić
Poslovica
Dala baba dinar da uđe u kolo - a sad daje dva da izađe! : )
E sad - kako su ovi unazad članovi mogli da skaču s paketa na paket.....pita se lakoverni detlić.