Činjenice:
(a)
nema nikakvog saopštenja da se bilo šta radi, šta se radi, koji će biti rezultat, koliko će trajati -->
ukazuje da se dešava nešto nestandardno.
(b) "radovi" (o kojima ne znamo ništa)
traju više od četiri meseca, i za to vreme funkcionalnost servisa je smanjena, dok je broj grešaka logaritamski porastao -- uključujući i zvanične često netačne račune.
(c) "ukoliko ste uložili reklamaciju, ne morate da platite račun" -->
govori o stepenu očajanja, kao i neznanju kada će se problem rešiti.
(d)
postpaid korisnicima nije ponuđen nikakav bonus, izvinjenje, bilo šta što se po poslovnom bontonu daje kada ugovorena usluga nije ispoštovana --> ovo govori o nadmenosti procedures-driven preduzeća, ne client-oriented.
Špekulacije:
(e) da li MTS menja deo sistema sa željom da omogući bolji uvid stanja i integraciju tarifnih dodataka?
(f) da li MTS uvodi neku sasvim novu koncepciju integracije fixne i mobilne telefonije?
Ili je započeto jedno, pa se krenulo na drugo, a dobija treće?
(g) da li MTS uvodi novi billing sistem, tako što kupuje novi, ili programeri MTS-a od starog "prave novi"?
(h) da li je ovo namerno izazvana kriza koja je jako oštetila MTS brend ili slučanost odgromnog niza pogrešnih odluka?
Činjenice:
(i) November 17, 2008 – LHS today announced that Telenor Serbia, a member of the Telenor Group, has migrated its BSCS 7 billing and customer care system to BSCS iX Release 2, LHS' latest product.
http://www.lhsgroup.com/news/a...s-ix-release-2//739/?tx_ttnews
(j) Telekom Srbije odlučuje se za Sitronics rešenje
http://www.sitronicsts.com/en/...oris_charging_and_billing.html
(u dnu stranice Case Study: MTS i Telekom Srbija)
MTS nekada je koristio LHS BSCS rešenje (LHS = Ericsson), ili i dalje koristi, barem parcijalno?
* * *
Da li neko zna više? Nije ovo baš toliko tabu-tema.