Par pridika & besplatni customer care kurs od strane jednog dzangrizavog starca, tj. moje malenkosti:
Svaka cast ljudima iz RNIDS sto se trude da registraciju domena urede po ugledu na razvijene zemlje.
Medjutim, RNIDS tim je vec pokazao jedan krupan problem u svom radu, a to je KOMUNIKACIJA! - kako komunikacija sa klijentima, tako i sa sirom javnoscu!
Ljudi, shvatite, vas PR i marketing su podbacili 100%! Nemate svoje prostorije. Nemate telefon na koji ljudi mogu da se obrate i pitaju bilo sta (makar ste mogli da prikacite automat sa snimljenim mp3 fajlovima kao odeljenje za vize americkog konzulata). Press clipping jeste impozantan, ali u tim vestima nema ni jednog jedinog slovca o adresi na koju ljudi mogu da se obrate, cak ni adresa
www.rnids.rs nije objavljena (skoro) nigde u medijima! Na
www.nic.yu je u vrhu stranice postavljen stidljivi link na RNIDS, iza koga sledi link na bajatu informaciju o .RS domenu iz 2006. godine, u kojoj pise da jos uvek nisu usvojena pravila igre. S druge strane, predregistracija .rs domena je vec pocela - najpre CRI, kasnije Eunet, verovatno ce krenuti i ostali ... a na
www.nic.yu kaze "obavesticemo vas". Hmmm ...
Kako se to radi u ozbiljnim zemljama?
Prvo, kuca se ne zida od krova, vec od temelja. Ako niste imali minimum neophodne logistike za rad (prostorije, telefon, osoblje itd.) nije ni trebalo da krenete u ovaj posao. Buduci da je RNIDS fond koji ima svoj osnivacki kapital - zar sredstva iz tog fonda nisu mogla da budu upotrebljena za to? Pitam, ne napadam nikoga ...
Drugo, vreme kada su domene registrovali retki pojedinci je pluskvamperfekat. Danas domene na zapadu registruje skoro svako ko ima racunar kod kuce, a to opet znaci da je broj krajnjih korisnika ogroman. Upravo iz postovanja prema toj sirokoj populaciji bio je osnovni red da ljude jasno obavestite o nekim stvarima na jasan i vidljiv nacin. Jer vi - RNIDS - ste vrhovni autoritet za dodelu .rs domena! Na sajtu
www.nic.yu - na nekoj obojenoj pozadini ili makar drugacijim fontom trebalo je napisati da ce .RS domeni uskoro poceti da se registruju. Na
www.rnids.rs - umesto onih "samoupravnih sporazuma" - jedan prostonarodskim jezikom napisan FAQ dokument za krajnje korisnike sa 5-6 "glupih" pitanja kao sto su:
- Sta je domen?
- Kada ce poceti registracija .rs domena?
- Sta da radim ako vec imam .yu domen?
- Sta da radim ako nemam .yu domen?
- Kome da se obratim za ovo ili ono?
To nije posao provajdera / ovlascenih registara da rade, vec vas!
Trece, neke firme su pocele sa predregistracijom domena. Nista lose, ali osnovni zadatak RNIDS je bio da upozori krajnje korisnike o rizicima takvog posla. Izmedju ostalog, da predregistracija ne garantuje da ce domen biti registrovan i da ljudi ne nasedaju na prevare i glasine. To se ne zove bonton, vec zastita potrosaca. Kao sto proizvodjaci kesa u Americi pisu krupna upozorenja na kesama da ih ne dajete deci (jer mogu u igri da se ozlede), i kao sto banke ovde na zapadu obavestavaju svoje klijente kad god cuju da se se pojavio neki phishing sajt - tako je i RNIDS duzan da svoje potrosace zastiti. To sto su provajderi uglavnom posteni i imaju vec takvo upozorenje na svojim sajtovima ne oslobadja RNIDS obaveze da i sam to uradi.
Ali kome ja to pricam ... kod nas je potrosac deveta rupa na svirali!